Il volume è aggiornato alle più recenti novità normative, tra cui il Codice del Turismo (D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79), e rappresenta un utile vademecum per la gestione quotidiana dell’Agenzia di viaggio, grazie anche alla semplicità di linguaggio e alla linearità espositiva nonché per la presenza di diversi schemi esemplificativi.
Completa il volume un’Appendice contenente nozioni e informazioni sulla biglietteria aerea — tra cui la prenotazione online, le diverse tariffe aeree, una guida per la lettura e la decodifica del biglietto — nonché un glossario di termini tecnici, strumenti preziosi per coloro che operano nel settore.

Capitolo Primo - Struttura organizzativa dell’agenzia di viaggio

1. Le attività delle agenzie e degli organizzatori di viaggio

2. Le figure professionali nelle strutture turistiche

3. Requisiti per l’apertura di una agenzia di viaggi

4. Aziende divise e aziende indivise

5. L’ambiente, la struttura, l’evoluzione delle agenzie di viaggio

6. Strumenti utilizzati dalle agenzie di viaggio

7. Viaggi on line

Capitolo Secondo - La tecnica alberghiera

1. Le imprese ricettive

2. La classificazione delle strutture ricettive

3. Capacità ricettiva di una struttura

4. Il contratto d’albergo e il deposito alberghiero

5. La prenotazione e la caparra

6. I documenti di identificazione

7. I documenti di viaggio rilasciati da un’agenzia o dal tour operator

8. I rapporti tra l’albergo ed i tour operator

Capitolo Terzo - La comunicazione e il marketing

1. Il marketing e la sua evoluzione

2. I campi e le attività di marketing

3. La concorrenza

4. Il mercato

5. Il processo e i ruoli d’acquisto

6. La segmentazione del mercato

7. La segmentazione psicografica

8. Il Targeting: definizione e scelta del mercato obiettivo

9. Il posizionamento

10. Che cos’è l’immagine aziendale

11. Le ricerche di mercato

12. Le tipologie di ricerche di mercato e le tecniche d’indagine

13. Il marketing-mix

14. Gli obiettivi del marketing

15. Le politiche di prodotto

16. Il ciclo di vita del prodotto

17. L’analisi di portafoglio

18. Le politiche di prezzo

19. Il prezzo di un nuovo prodotto

20. Le politiche di distribuzione

21. Le strategie aziendali

22. Le strategie di comunicazione

Capitolo Quarto - Operatori turistici: l’organizzazione del viaggio

1. La programmazione di un viaggio da catalogo

2. La determinazione del prezzo

3. La realizzazione del catalogo

4. La programmazione di un viaggio a domanda

Capitolo Quinto - Tecnica valutaria ed assicurazioni

1. Il cambio turistico

2. Gli strumenti di pagamento

3. La circolazione del denaro attraverso l’informatica

4. Il contratto di assicurazione

5. L’assicurazione contro i danni

6. I rischi del turista

Capitolo Sesto - Disciplina giuridica delle agenzie di viaggio e turismo

1. Le agenzie di viaggio e turismo

2. Il Tour Operator e il Travel Agent

3. Il contratto di viaggio

4. Garanzie per il turista

5. Il danno da vacanza rovinata

6. Il fondo di garanzia

7. Le associazioni senza scopo di lucro

APPENDICE

1. La IATA

2. La prenotazione

3. Le classi di servizio

4. Le tariffe aeree

5. Lettura del biglietto aereo

6. Le pratiche d’imbarco e di sbarco

7. Bagaglio disguidato, perduto o danneggiato

Glossario tecnico